Getzze Retour- en terugbetalingsbeleid

Toepasselijke producten: alle producten verkocht door Getzze

1. Algemeen retourbeleid

We willen dat onze klanten veilig en transparant kunnen winkelen. Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid geldt voor alle producten die bij Getzze zijn gekocht.

Tenzij anders vermeld in de merkspecifieke uitzonderingen, geldt voor alle producten een retourtermijn van 14 dagen vanaf de datum waarop de klant het product ontvangt.

Om een retour aan te vragen, moet de klant eerst contact opnemen met de klantenservice voordat een product wordt teruggestuurd. Retouren zonder voorafgaande goedkeuring kunnen worden geweigerd.

2. Retourtermijn

14 dagen na ontvangst van het product.

Na deze termijn worden retouren doorgaans niet geaccepteerd, tenzij dit vereist is op grond van toepasselijke consumentenwetgeving of gedekt is door een merkspecifiek garantie- of servicebeleid.

3. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor retour moet het product:

• Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
• In de originele verpakking zitten.
• Alle oorspronkelijk meegeleverde onderdelen bevatten, inclusief oplader, accu, sleutels, hardware, handleidingen en accessoires.

Klanten moeten aanleveren:

• Bestelnummer.
• Aankoopbewijs.
• Reden van retour.
• Foto's of video's wanneer gevraagd.

Voor e-bikes kan de kilometerstand invloed hebben op de retourmogelijkheid. Producten met overmatig gebruik kunnen leiden tot inhoudingen of komen mogelijk niet in aanmerking voor retour.

4. Retourproces

Een retour aanvragen:

1. Neem contact op met de klantenservice.
2. Geef bestelgegevens, retourreden en indien nodig foto's/video's door.
3. Wacht op retourgoedkeuring.
4. Volg de verstrekte retourinstructies.

Producten die zonder toestemming worden teruggestuurd kunnen worden geweigerd.

Na ontvangst van het product:

1. Inspecteert het magazijn/service-team het product.
2. Wordt de retour goedgekeurd of afgewezen.
3. Worden eventuele inhoudingen berekend.
4. Wordt de terugbetaling verwerkt.

5. Defecte producten en kwaliteitsproblemen

Als een product een fabricagefout heeft of een probleem dat normaal gebruik belemmert, moet de klant direct contact opnemen met support.

Afhankelijk van het probleem kan het bedrijf het volgende bieden:

• Technische ondersteuning.
• Vervangende onderdelen.
• Reparatiehulp.
• Compensatie.
• Productvervanging.
• Terugbetaling.

Van klanten kan worden gevraagd om:

• Foto's.
• Video's.
• Beschrijving van het probleem.

Het bedrijf kan eerst reparatie of vervanging proberen voordat een terugbetaling wordt goedgekeurd.

6. Beschadigde of onjuiste bestellingen

Klanten moeten producten direct na levering controleren.

Als de klant ontvangt:

• Een beschadigd product.
• Het verkeerde product.
• Ontbrekende belangrijke onderdelen.

Moet de klant zo snel mogelijk contact opnemen met support.

Het bedrijf kan het volgende bieden:

• Vervangende onderdelen.
• Reparatieondersteuning.
• Vervangend product.
• Terugbetaling.

Meldtermijnen kunnen verschillen per merkspecifieke regels.

7. Retourverzendkosten

Retouren veroorzaakt door productkwaliteitsproblemen

Als het probleem wordt bevestigd als:

• Fabricagefout.
• Onjuiste verzending.
• Schade tijdens verzending.

Kan het bedrijf de retourverzendkosten dekken volgens de toepasselijke merkspecifieke regels.

Retouren veroorzaakt door redenen van de klant

Voorbeelden:

• Van gedachten veranderd.
• Niet langer nodig.
• Onjuiste aankoop.
• Persoonlijke voorkeur.

De klant kan verantwoordelijk zijn voor:

• Retourverzendkosten.
• Herbevoorradingskosten.
• Aftrek wegens waardevermindering.

Het exacte bedrag hangt af van het merk en de staat van het product.

8. Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingen worden uitgevoerd nadat:

• Het geretourneerde product is ontvangen.
• Het product is geinspecteerd.
• De retour is goedgekeurd.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Mogelijke inhoudingen omvatten:

• Retourverzendkosten.
• Ontbrekende accessoires.
• Schade.
• Verminderde wederverkoopwaarde.
• Herbevoorradingskosten.

Het bedrag van de terugbetaling hangt af van de staat van het product en de toepasselijke merkspecifieke regels.

9. Omruilbeleid

Omruiloplossingen zijn afhankelijk van het product en het merk.

Mogelijke oplossingen:

• Vervangende onderdelen.
• Reparatie.
• Productvervanging.
• Retour gevolgd door een nieuwe aankoop.

Merkspecifieke omruilregels:

VOMO-producten:

Klanten moeten eerst het originele product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het vervangende product.

Andere merken:

Omruiling of vervanging kan worden geregeld afhankelijk van het probleem, de beschikbaarheid van het product en de beoordeling door de klantenservice.

10. Niet-retourneerbare artikelen

Retouren worden over het algemeen niet geaccepteerd voor:

• Producten gekocht bij niet-geautoriseerde verkopers.
• Producten beschadigd door verkeerd gebruik door de klant.
• Producten die door klanten zijn aangepast.
• Tweedehands aankopen waarbij de klant niet de oorspronkelijke koper is.
• Geschenken of gratis promotionele artikelen.
• Bepaalde accessoires en afzonderlijk gekochte onderdelen.
• Speciale/aangepaste bestellingen.

11. Waardevermindering

Als U gebruik maakt van het Herroepingsrecht, dient U:

• zorgvuldig om te gaan met al ontvangen zaken en de verpakking daarvan. U mag die zaken (producten) alleen uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de zaak vast te stellen. Als U op een andere manier omgaat met de zaak bent U aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de zaak die daardoor is veroorzaakt, tenzij de Webwinkel niet voor of bij het sluiten van de Overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het Herroepingsrecht aan U heeft verstrekt;
• de zaak (het product) terug te sturen naar de merkleverancier binnen 14 dagen te rekenen vanaf de dag na de dag waarop U de in artikel 9.2. bedoelde verklaring heeft gedaan. De rechtstreekse kosten van het terugzenden van een zaak zijn voor rekening van U, maar alléén als de Webwinkel U daarover voor het sluiten van de Overeenkomst heeft geïnformeerd;
• de zaak zoveel mogelijk terug te sturen met alle geleverde toebehoren, in de originele staat en verpakking en volgens de instructies die de Webwinkel U redelijkerwijs en duidelijk heeft verstrekt.

12. Merkspecifieke uitzonderingen

12.1 ENGWE-uitzonderingen

Staat van het product

• Kilometerstand van de e-bike lager dan 10 km.
• Originele verpakking.
• Alle originele accessoires.

Retouren om persoonlijke redenen

Voor persoonlijke redenen kan ENGWE herbevoorradingskosten en verzendkosten in mindering brengen.

Referentie aftrek verzendkosten: EUR 250 per e-bike.

Kwaliteitsproblemen

Binnen 14 dagen kan een gratis retour of omruiling beschikbaar zijn voor defecte producten.

Een verzendkostenbedrag van EUR 150 kan mogelijk niet worden terugbetaald.

Annulering

Na verzending moet de bestelling de retourprocedure volgen.

Aftrek van verzendkosten kan van toepassing zijn.

12.2 OneSport-uitzonderingen

Staat van het product

• Product ongebruikt en onbeschadigd.
• Originele verpakking.
• Complete accessoires.

Gebruikte producten

Als het product tekenen van gebruik, krassen, rijsporen of meer dan 10 km gebruik vertoont, kan OneSport waardeverminderingen toepassen van ongeveer 30%-70%, afhankelijk van de staat.

Retourmethoden

• Retourzending door de klant zelf.
• Ophalen voor retourzending waar beschikbaar.

12.3 DUOTTS-uitzonderingen

Staat van het product

• Kilometerstand van de e-bike lager dan 10 km.
• Originele verpakking.
• Alle accessoires inbegrepen.

Retouren om persoonlijke redenen

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Als het product niet als nieuw kan worden doorverkocht, kunnen een waardevermindering en herbevoorradingskosten worden toegepast.

Referentie aftrek: ongeveer EUR 250.

Niet-retourneerbaar

• Aankopen bij niet-geautoriseerde verkopers.
• Aangepaste producten.
• Tweedehands eigenaren.
• Schade veroorzaakt door de klant.
• Bepaalde accessoires.

12.4 VOMO-uitzonderingen

Staat van het product

VOMO past aanvullende gebruiksregels toe. Mogelijke inhoudingen zijn afhankelijk van gebruik, kilometerstand en de staat van het product.

Regels voor gebruikte producten

• 30% herbevoorradingskosten voor licht gebruikte producten.
• 50% aftrek voor aanzienlijker gebruik of latere retourverzoeken.

Retouren kunnen worden geweigerd als:

• De kilometerstand de toegestane limieten overschrijdt.
• Het product aanzienlijke slijtage vertoont.
• Belangrijke onderdelen ontbreken.

Verzendkosten

• Fietsen: 300 euro
• Wielen, motoren, batterijen: 50 euro
• Andere producten: 35 euro

Kwaliteitsproblemen

• Technische ondersteuning.
• Vervangende onderdelen.
• Reparatieondersteuning.
• Gratis vervanging of retour voor bevestigde ernstige defecten.

12.5 AAIRSK-uitzonderingen

Staat van het product

• Ongebruikte staat.
• Originele verpakking.
• Labels indien van toepassing.
• Aankoopbewijs.

EU-consumentenrecht

Voor klanten in de EU kunnen klanten volgens de toepasselijke EU-consumentenbeschermingswetten een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen hebben.

Retourverzending

Verantwoordelijkheid van de klant:

Retouren wegens van gedachten veranderen en persoonlijke redenen.

Verantwoordelijkheid van het bedrijf:

Verkeerd product, defect product en schade veroorzaakt voor levering.

Timing van terugbetaling

Na goedkeuring wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking kan ongeveer 10 werkdagen duren.